Bestellstornierungsrichtlinie

Tortrico (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Service für die Verwaltung Ihrer Bestellungen anzubieten. Bitte lesen Sie diese Bestellstornierungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Onlineshop aufgegebenen und vollständig bezahlten Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Um eine reibungslose Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung sicherzustellen, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

1.1 Bestellung noch nicht versandt

Bestellungen, die erfolgreich aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können in der Regel storniert werden.

Nach Prüfung des Bestellstatus stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag.

1.2 Bestellung befindet sich bereits im Versand oder wurde versandt

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsbelehrung bzw. unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzlich gewährte Verbraucherrechte.

Damit eine Stornierung möglichst erfolgreich durchgeführt werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich nach Aufgabe Ihrer Bestellung schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

2.1 Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über:

Um Ihre Bestellung schnell zu identifizieren, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis (falls erforderlich)

  • Name des Bestellers (falls erforderlich)

  • Weitere Informationen, die bei der Identifizierung der Bestellung hilfreich sind

2.2 Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.

Kann die Bestellung storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung umgehend ein.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten im Zusammenhang mit Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie einer möglichen Rückgabe und Rückerstattung.

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen sämtliche bereits geleisteten Zahlungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsarten:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Für die Stornierung Ihrer Bestellung berechnen wir keine Rückerstattungs-, Bearbeitungs- oder sonstigen zusätzlichen Gebühren.

Sollten Sie Ihre Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

  • Sollte sich der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zwischenzeitlich ändern, informieren wir Sie umgehend und erläutern Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten.

  • Kommt es aufgrund von Systemaktualisierungen oder verzögerten Statusmeldungen des Versanddienstleisters zu kurzfristigen Abweichungen, prüfen wir den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und halten Sie über den Bearbeitungsfortschritt auf dem Laufenden.

  • Sofern eine Rückerstattung erforderlich ist, wird diese schnellstmöglich entsprechend unserem Erstattungsprozess veranlasst.

  • Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

  • Alle Stornierungsanfragen werden transparent, fair und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Firmenanschrift

3808 Trinity Cir
Florissant, MO 63034
USA

Telefon

+1 (314) 643-9757

E-Mail

client@tortrico.com

Kundenservice

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET)

Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um die Stornierung Ihrer Bestellung und die damit verbundene Rückerstattung.