Tortrico (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen transparenten, effizienten und zuverlässigen Versandservice. Damit Sie sich vor dem Kauf umfassend über die Bestellbearbeitung, den Versand sowie die damit verbundenen Bedingungen informieren können, lesen Sie bitte diese Versandrichtlinie sorgfältig durch. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Der Versand ist in alle 16 Bundesländer möglich:
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Baden-Württemberg
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Bayern
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Berlin
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Brandenburg
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Bremen
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Hamburg
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Hessen
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Niedersachsen
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Mecklenburg-Vorpommern
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Nordrhein-Westfalen
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Rheinland-Pfalz
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Saarland
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Sachsen
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Sachsen-Anhalt
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Schleswig-Holstein
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Thüringen
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde und sich innerhalb unseres Liefergebiets befindet.
Sollten fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig erkennbare Angaben zur Lieferadresse, zum Empfänger oder zur Telefonnummer zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung. Eventuell entstehende zusätzliche Versandkosten oder Verzögerungen können jedoch vom Kunden zu tragen sein.
Sollte sich unser Liefergebiet künftig ändern, gelten die jeweils auf unserer Website veröffentlichten Informationen.
2. Versandkosten
Wir verwenden eine transparente und einheitliche Preisstruktur.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:
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Warenwert
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Versandkosten (werden automatisch anhand des Bestellwerts berechnet)
Alle Produktpreise enthalten bereits die in Deutschland geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle anfallenden Steuern. Es entstehen keine versteckten Kosten.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bestellwert von 0,01 € bis 116,99 €: Versandkosten 6,94 €
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Ab einem Bestellwert von 117,00 €: Kostenloser Versand
Der endgültige Gesamtbetrag wird Ihnen während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Um eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung sicherzustellen, werden alle Bestellungen nach Eingang gemäß unserem Standardprozess bearbeitet.
3.1 Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist:
18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)
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Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Wochenenden bzw. gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3.2 Bearbeitungsdauer
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
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Prüfung der Bestelldaten
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Zahlungsprüfung
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Kommissionierung der Ware
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Qualitätskontrolle
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Verpackung
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Übergabe an den Versanddienstleister
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Aktualisierung der Sendungsinformationen
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Lageranpassungen, Wartungsarbeiten oder anderen objektiven Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir bemühen uns, mögliche Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.
4. Versand und Lieferung
Zur Gewährleistung einer zuverlässigen Lieferung wählen wir den jeweils geeigneten Versanddienstleister aus.
Unsere Sendungen werden in der Regel durch folgende Versandunternehmen zugestellt:
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DHL
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UPS
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FedEx
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Weitere autorisierte Versanddienstleister
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage.
Die angegebene Lieferzeit stellt einen Richtwert dar und ist keine garantierte Lieferfrist. Witterungsbedingungen, Verkehrsaufkommen, Feiertage, betriebliche Abläufe der Versanddienstleister oder andere unvorhersehbare Ereignisse können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Für jede Bestellung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Die Sendungsverfolgung wird aktiviert, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen und erstmals gescannt hat. Je nach System des jeweiligen Versanddienstleisters kann die Aktualisierung der Sendungsdaten zeitlich variieren.
5. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
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Bestellnummer
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Zahlungsinformationen
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Bestellte Artikel
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Informationen zum weiteren Versandablauf
Nach dem Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung abrufen. Hierfür benötigen Sie:
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die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Ihre Bestellnummer
Die Sendungsinformationen werden aktualisiert, sobald der Versanddienstleister das Paket verarbeitet und gescannt hat.
6. Rechnung
Nach erfolgreicher Zahlung erstellen wir eine elektronische Rechnung oder einen entsprechenden Zahlungsbeleg.
Die Rechnung enthält in der Regel:
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Bestellnummer
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Artikelübersicht
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Warenwert
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Versandkosten (falls zutreffend)
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enthaltene gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.)
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Gesamtzahlungsbetrag
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Bestelldatum
Die Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sollten Sie die Rechnung aufgrund einer fehlerhaften E-Mail-Adresse nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Haftung und wichtige Hinweise
7.1 Beschädigte oder unvollständige Lieferung
Sollten Sie Transportschäden, beschädigte Artikel oder fehlende Produkte feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie aussagekräftige Fotos.
Ist die Verpackung bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt, empfehlen wir, den Schaden beim Zusteller zu dokumentieren und entsprechende Fotos aufzubewahren.
7.2 Paketverlust
Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust eines Pakets während des Transports, prüfen wir den Vorgang und veranlassen je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist.
7.3 Gefahrübergang
Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung der Ware während des Transports tragen wir bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher.
Nach erfolgreicher Zustellung richtet sich die Haftung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren jeweiligen Service- und Rückgaberichtlinien.
7.4 Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Sollten Sie Ihre Lieferdaten ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Versand befindet, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Diese Bestimmung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige Verbraucherrechte nach deutschem oder sonstigem anwendbarem Recht.
7.5 Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Telefonnummer und Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben werden.
Führen fehlerhafte oder unvollständige Angaben, eine Nichtzustellbarkeit, Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu einer Rücksendung oder Lieferverzögerung, unterstützen wir Sie bei der Klärung. Eventuell entstehende zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
7.6 Annahme der Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Verpackung oder Ware beschädigt sein, Artikel fehlen oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
7.7 Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Pandemien, behördlichen Maßnahmen, Verkehrsbeschränkungen, Störungen im Logistikbetrieb, Streiks oder anderen Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs können leider nicht ausgeschlossen werden.
In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung und halten Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informiert.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zur Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zum Versand haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Firmenanschrift
3808 Trinity Cir
Florissant, MO 63034
USA
Telefon
+1 (314) 643-9757
Kundenservice
Montag bis Freitag (CET)
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14:00–18:00 Uhr