Tortrico (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) respektiert und gewährleistet das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher. Wenn Sie als Verbraucher Waren über unseren Onlineshop erwerben, haben Sie nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union das Recht, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1. Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Werden Waren in mehreren Teillieferungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Teillieferung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, informieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung.
Sie können uns hierzu per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:
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Bestellnummer
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Name des Käufers
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Kontaktdaten
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Erklärung des Widerrufs (eine Begründung ist nicht erforderlich)
Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts ist kein bestimmtes Formular vorgeschrieben. Jede eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses zum Widerruf genügt.
Sie können hierfür auch das auf dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Kontakt:
Telefon
+1 (314) 643-9757
3. Rückerstattung nach Widerruf
Nach Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis
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wir die Ware zurückerhalten haben oder
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Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattungsfrist beginnt nicht erneut mit dem tatsächlichen Eingang der Ware.
Wir erstatten Ihnen sämtliche Zahlungen, die Sie für die betreffende Bestellung geleistet haben, einschließlich:
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Kaufpreis der Ware
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Kosten der Standardlieferung (soweit angefallen)
Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.
Mit Ausnahme der gesetzlich vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten entstehen Ihnen keine Rückerstattungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee).
Sollten Sie Ihre Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung Ihres Widerrufs haben Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse und weitere Hinweise mitteilen können.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Es ist insbesondere nicht davon abhängig, dass Sie vorab eine Genehmigung einholen oder uns vor der Rücksendung kontaktieren.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf, damit Sie den Versand der Ware im Bedarfsfall nachweisen oder den Sendungsverlauf verfolgen können.
5. Wertersatz
Sie dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.
Das Öffnen der Verpackung, die Sichtprüfung sowie eine übliche Anprobe oder Funktionsprüfung beeinträchtigen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich nicht.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist die Originalverpackung nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch, die Ware transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
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Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind
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Verderblichen Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
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Weiteren Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Sofern Ihr Kauf hiervon betroffen ist, informieren wir Sie entsprechend auf der jeweiligen Produktseite, im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung.
Diese Bestimmungen berühren keine weiteren gesetzlichen Verbraucherrechte.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, zum Ablauf des Widerrufs oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Firmenanschrift
3808 Trinity Cir
Florissant, MO 63034
USA
Telefon
+1 (314) 643-9757
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET)
Wir beantworten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und unterstützen Sie schnellstmöglich bei der Ausübung Ihres Widerrufsrechts sowie der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.