Tortrico (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, einen transparenten, effizienten und kundenfreundlichen Rückerstattungsservice anzubieten. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Onlineshop erworbenen Bestellungen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sofern die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen dieser Website erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.
Eine Rückerstattung ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
1.1 Rückerstattung nach einer Bestellstornierung
Wird Ihre Stornierungsanfrage gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie akzeptiert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag nach erfolgreicher Stornierung.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
1.2 Rückerstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1.3 Rückerstattung nach einer Rückgabe
Erfüllt Ihre Rückgabe die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Sobald festgestellt wurde, dass alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung schnellstmöglich ein und informieren Sie über den Bearbeitungsstand über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.
2. Art der Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückerstattungsgrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (soweit angefallen).
Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Nach Auslösung der Rückzahlung kann die Gutschrift – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister – etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald die Rückzahlung veranlasst wurde, hängt der tatsächliche Geldeingang ausschließlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Mit Ausnahme gesetzlich zulässiger Rücksendekosten werden keine Rückerstattungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee), Bearbeitungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten erhoben.
Sollten Sie die Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
3. Probleme bei der Rückerstattung
Sollten während des Rückerstattungsprozesses Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
Dies betrifft unter anderem folgende Fälle:
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Die Rückzahlung ist nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen.
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Der erstattete Betrag weicht vom erwarteten Betrag ab.
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Das ursprünglich verwendete Zahlungskonto kann keine Rückerstattung mehr empfangen.
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Das ursprünglich verwendete Zahlungskonto wurde geschlossen oder steht nicht mehr zur Verfügung.
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Es kommt zu Verzögerungen aufgrund der Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister.
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Sie haben Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Rückerstattung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den Rückerstattungsstatus und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Klärung mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Hinweise
Bitte beachten Sie folgende Informationen:
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Sobald festgestellt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückzahlung schnellstmöglich.
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Verzögerungen aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch jederzeit bei der Nachverfolgung.
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Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
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Kommt es aufgrund von Systemwartungen, technischen Störungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen zu Verzögerungen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und verfolgen den Vorgang bis zum Abschluss.
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Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
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Alle Rückerstattungsanfragen werden fair, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung, zum Bearbeitungsstatus oder zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Firmenanschrift
3808 Trinity Cir
Florissant, MO 63034
USA
Telefon
+1 (314) 643-9757
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET)
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.
Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert ausschließlich den Ablauf der Rückerstattung. Sie berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.