Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Tortrico (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden und bietet einen transparenten sowie kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Onlineshop erworbenen Produkte und steht im Einklang mit den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere den gesetzlichen Bestimmungen Deutschlands und der Europäischen Union.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sofern Ihnen gesetzlich ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt es, uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail, telefonisch oder auf andere eindeutige Weise über Ihren Entschluss zu informieren. Eine vorherige Genehmigung oder Zustimmung unsererseits ist hierfür nicht erforderlich.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse und weitere Hinweise mitteilen können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir – je nach Einzelfall – Rückgaben und Umtausch an.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

  • Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

  • Herstellungs- oder Materialfehler beeinträchtigen die Nutzung.

  • Transportschäden sind bei Erhalt erkennbar.

  • Artikel fehlen oder wurden in falscher Menge geliefert.

  • Falscher Artikel oder falsche Ausführung wurde geliefert.

  • Die Ware weist erhebliche Mängel auf.

  • Während der üblichen Prüfung der Ware werden Mängel festgestellt.

Der Umtausch stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihren gesetzlichen Anspruch auf Erstattung.

2. Ausübung des Widerrufsrechts oder Beantragung einer Rückgabe bzw. eines Umtauschs

2.1 Kontaktaufnahme

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis (falls erforderlich)

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs (bei Ausübung des Widerrufsrechts freiwillig)

  • Fotos oder Videos zur Dokumentation eines Mangels (falls zutreffend)

Nach Eingang Ihrer Mitteilung bestätigen wir den Erhalt schnellstmöglich und informieren Sie über die Rücksendeadresse sowie den weiteren Ablauf.

2.2 Rücksendung der Ware

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder fehlender Artikel, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Rücksendung und übernehmen die Verantwortung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

2.3 Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir diese innerhalb einer angemessenen Frist.

Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen können wir den Sachverhalt überprüfen, um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen.

Bei einem wirksamen Widerruf wird eine Erstattung nicht deshalb verweigert, weil Sie die Ware in dem Umfang geprüft haben, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre.

2.4 Erstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung unverzüglich.

Wurde ein Umtausch vereinbart, versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich nach Abschluss der Warenprüfung.

Über den Bearbeitungsstand informieren wir Sie per E-Mail.

3. Wertersatz

Sie dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.

Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.

Das Öffnen der Verpackung sowie eine übliche Prüfung oder Anprobe beeinträchtigen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich nicht.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Wir empfehlen jedoch, die Ware transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Rückerstattung nach Widerruf

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis

  • wir die Ware zurückerhalten haben oder

  • Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Erstattet werden sämtliche Zahlungen, die Sie für die betreffende Bestellung geleistet haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (soweit angefallen).

Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsarten:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Nach Auslösung der Rückzahlung kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sofern Sie nach den gesetzlichen Vorschriften die Rücksendekosten selbst zu tragen haben, werden ausschließlich diese Kosten berücksichtigt. Es werden keine Rückerstattungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Versand von Umtauschartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Üblicherweise gelten folgende Bearbeitungszeiten:

  • Versandvorbereitung: ca. 1–3 Werktage

  • Lieferzeit: ca. 8–15 Werktage

  • Versand mit DHL, UPS, FedEx oder einem autorisierten Versanddienstleister

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail:

  • neue Bestellnummer (falls zutreffend)

  • Versanddienstleister

  • Sendungsverfolgungsnummer

  • Versandbestätigung

Den aktuellen Status können Sie außerdem auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer abrufen.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe, Umtausch und Erstattung werden wie folgt behandelt:

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben.

  • Liegt ein Produktmangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden, eine unvollständige Lieferung oder ein sonstiger von uns zu vertretender Fehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Die Versandkosten für einen Ersatzartikel im Rahmen eines genehmigten Umtauschs übernehmen wir.

  • Außer den gesetzlich zulässigen Rücksendekosten werden keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Sollten besondere Umstände vorliegen, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene und faire Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind

  • Verderblichen Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

  • Weiteren gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Waren oder Dienstleistungen

Sofern Ihr Kauf hiervon betroffen ist, informieren wir Sie auf der jeweiligen Produktseite, im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung.

8. Rücksendeadresse

Damit Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Versand mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nach Eingang Ihrer Widerrufs- oder Rückgabeerklärung teilen wir Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung mit.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Auch wenn Ihnen die Rücksendeadresse noch nicht vorliegt, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gewahrt, sofern Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt haben.

Kontakt:

9. Hinweise zur Bearbeitung

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

  • Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

  • Sollten weitere Informationen erforderlich sein, setzt sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung.

  • Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister.

  • Über besondere Entwicklungen während der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch.

  • Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

  • Sämtliche Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsanfragen werden fair, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Firmenanschrift

3808 Trinity Cir
Florissant, MO 63034
USA

Telefon

+1 (314) 643-9757

E-Mail

client@tortrico.com

Kundenservice

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET)

Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Widerruf.