Service-Richtlinie

Tortrico (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich, unseren Kunden einen sicheren, transparenten und zuverlässigen Online-Shopping-Service anzubieten. Um Ihnen einen besseren Überblick über die geltenden Serviceregeln bei der Nutzung unseres Online-Shops zu geben, bitten wir Sie, diese Service-Richtlinie vor dem Besuch unserer Website, der Aufgabe einer Bestellung und der Nutzung unserer Dienstleistungen sorgfältig zu lesen. Diese Service-Richtlinie gilt für sämtliche Dienstleistungen, die Sie über unseren Online-Shop nutzen.

1. Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für Ihre Nutzung unseres Online-Shops, einschließlich des Besuchs und der Nutzung der Website, des Kaufs von Produkten, der Bestellung, der Zahlung, der Lieferung, des Kundendienstes sowie weiterer damit verbundener Online-Dienstleistungen.

Mit der Nutzung unseres Online-Shops oder der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Service-Richtlinie sowie die auf unserer Website veröffentlichten Hinweise und Regelungen gelesen und verstanden haben.

Diese Service-Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und berührt diese nicht.

2. Benutzerkonto und Bestellinformationen

Um Ihnen die Nutzung unseres Online-Shops zu erleichtern, können Sie nach den Vorgaben unserer Website ein Benutzerkonto erstellen oder eine Bestellung über die von uns angebotenen Bestellmöglichkeiten abschließen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Aktualisieren Sie Ihre Daten rechtzeitig, falls sich diese ändern, damit:

  • Bestellungen ordnungsgemäß bearbeitet werden können;

  • Produkte korrekt zugestellt werden können;

  • unser Kundenservice Sie rechtzeitig kontaktieren kann.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen vertraulich zu behandeln und angemessene Maßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff zu ergreifen.

Sollten Sie ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir speichern Bestell- und Transaktionsinformationen gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Sie können Informationen zu Ihren Bestellungen über Ihr Benutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen korrekt, vollständig und aktuell sind. Dazu gehören Produktbeschreibungen, wesentliche Eigenschaften, Preise und Verfügbarkeitsinformationen.

Die Produktseiten enthalten unter anderem folgende Informationen:

  • Produktname;

  • wesentliche Produktmerkmale;

  • Produktdetails und Spezifikationen;

  • Produktbilder;

  • Produktpreise und Informationen zu anfallenden Kosten.

Die auf der Website angezeigten Preise sowie der endgültige Zahlungsbetrag im Checkout werden klar und transparent dargestellt.

Falls anwendbare Steuern im Bestellpreis enthalten sind, werden diese im Bestellprozess entsprechend ausgewiesen.

Zusätzliche versteckte Gebühren werden nicht erhoben, sofern diese nicht ausdrücklich im Bestellprozess angegeben werden.

4. Bestellung, Vertrag und Zahlung

Nachdem Sie Ihre Bestelldaten eingegeben und die Bestellung abgeschickt haben, bearbeiten wir Ihre Kaufanfrage gemäß dem Bestellprozess unseres Online-Shops.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Bestellbetrag;

  • Lieferinformationen;

  • Zahlungsstatus.

Die Bestellbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung und enthält relevante Informationen zur Transaktion. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dem Bestellablauf unseres Online-Shops.

Unser Online-Shop unterstützt:

  • Zahlung in Euro (EUR).

Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und Zahlungsabläufen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmethoden“.

Online-Bestellungen können in den auf unserer Website angebotenen Sprachen durchgeführt werden.

Bestellinformationen und Bestätigungs-E-Mails werden als Transaktionsnachweis gespeichert. Bitte bewahren Sie diese Unterlagen sorgfältig auf.

5. Versandrichtlinie

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Die Versandkostenregelung lautet:

  • Bestellwert von €0,01 bis €116,99: Versandkosten in Höhe von €6,94;

  • Bestellwert ab €117,00: kostenloser Versand.

Bearbeitungszeit der Bestellung:

  • In der Regel 1–3 Werktage.

Bestellschluss:

  • Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET/CEST) abgeschlossen wurde, werden in der Regel noch am selben oder am folgenden Bearbeitungstag verarbeitet;

  • Zahlungen nach 18:00 Uhr werden üblicherweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand:

  • In der Regel 8–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen, höhere Gewalt oder andere externe Faktoren beeinflusst werden.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandarten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer „Versandrichtlinie“.

6. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie eine Stornierungsanfrage an uns senden.

Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Regelungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Diese Regelungen zur Bestellstornierung schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Stornierungsanfragen können über folgende Wege eingereicht werden:

  • Kundenservice-E-Mail;

  • Kundenservice-Telefon.

Wir prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Richtlinie zur Bestellstornierung“.

7. Rückgabe, Umtausch und Verbraucherrechte

Verbraucher verfügen über die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Verbraucher, denen ein Widerrufsrecht zusteht, beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die genauen Voraussetzungen und Anwendungsbereiche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir je nach Situation Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten an.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie bitte gemäß den entsprechenden Richtlinien eine Anfrage ein und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen bereit.

Grundsätzlich gilt:

  • Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, falsch gelieferten Produkten oder Transportschäden übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und unsere Richtlinien.

Weitere Informationen finden Sie unter:

8. Erstattungsrichtlinie

Wenn eine Stornierung, Rückgabe oder andere Erstattungsanfrage die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Derzeit unterstützen wir Rückerstattungen für:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Die Rückerstattung erfolgt auf das tatsächlich verwendete Zahlungskonto.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel 10–15 Werktage nach Einleitung der Rückzahlung. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Sofern gesetzlich zulässig oder nicht ausdrücklich anders vereinbart, berechnen wir keine Erstattungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

9. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Diese Service-Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Diese Regelung schränkt jedoch keine zwingenden Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen, insbesondere den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes, zustehen.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union bleiben die dort geltenden zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.

10. Datenschutz und Datenschutzrechte

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie weiteren geltenden Datenschutzgesetzen.

Ihre Daten können verwendet werden für:

  • Bearbeitung von Bestellungen;

  • Durchführung von Zahlungen;

  • Versand und Lieferung von Produkten;

  • Bereitstellung von Kundenservice;

  • Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer „Datenschutzerklärung“.

11. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Grafiken, Marken, Logos, Seitengestaltungen und andere Inhalte unseres Online-Shops sind durch geltende gesetzliche Bestimmungen geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Inhalte unserer Website nicht kopiert, verändert, verbreitet, öffentlich dargestellt oder anderweitig verwendet werden.

Auf unserer Website können Marken, Firmennamen oder Logos Dritter erscheinen. Die jeweiligen Rechte verbleiben bei den entsprechenden Rechteinhabern.

12. Haftung und Serviceverantwortung

Zum Schutz der Interessen beider Parteien beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang, einen stabilen und sicheren Online-Shopping-Service bereitzustellen;

  • Wir bearbeiten Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundendienstanfragen nach transparenten, fairen und nachvollziehbaren Grundsätzen;

  • Bei vorübergehenden Einschränkungen aufgrund von Wartungen, Systemaktualisierungen, Netzwerkproblemen oder anderen unvorhersehbaren Umständen bemühen wir uns, den normalen Service schnellstmöglich wiederherzustellen;

  • Sollten während der Nutzung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie unterstützen können;

  • Diese Haftungsregelung schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.

13. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Wir können diese Service-Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, Verbesserungen unserer Dienstleistungen oder geschäftlicher Anpassungen aktualisieren oder ändern.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft.

Falls wesentliche Änderungen Auswirkungen auf wichtige Verbraucherrechte haben, informieren wir Sie im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten über geeignete Wege.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuelle Version informiert zu bleiben.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Service-Richtlinie, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Erstattungen, Datenschutz oder anderen Serviceleistungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Unternehmensadresse:

3808 Trinity Cir, Florissant, MO 63034, USA

Telefon:

+1 (314) 643-9757

E-Mail:

client@tortrico.com

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30

14:00–18:00

(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)

Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie bei allen Fragen zu unseren Dienstleistungen.